Köp- och returvillkor

Välkommen till Ramlainte.se! Här hittar du våra villkor som gäller för köp, leverans, ångerrätt, returer och reklamationer. Vi strävar efter att erbjuda en trygg och smidig shoppingupplevelse. Vänligen läs igenom dessa villkor noggrant innan du genomför ett köp.

1. Inledning
   Vi är glada att du har valt att besöka oss på Ramla inte AB! Det här kanske inte är den mest underhållande läsningen du stöter på, men det är viktigt för att tydligt förklara vad du kan förvänta dig av oss och vad vi förväntar oss av dig som kund. För att undvika missförstånd vill vi förtydliga att när vi nämner "vi", "oss" eller "Ramla inte" så syftar vi på vårt företag, Ramla inte AB, registrerat med organisationsnummer 559457-7776.
   Tack för att du tar dig tid att läsa igenom våra villkor – och framför allt, för att du väljer oss!
2. Beställningar och avtal
   2.1 Genom att lägga en beställning via vår webbplats accepterar du våra köpvillkor. Avtalet träder i kraft när vi bekräftar din beställning via e-post.
   2.2. Kvalitet och kundnöjdhet som vår högsta prioritet. Vi sätter alltid kvalitet och kundens tillfredsställelse i fokus. Vid händelser där vi behöver justera en beställning, exempelvis på grund av ändrade produktpriser, uppdaterad produktinformation eller driftsmässiga skäl (som när en produkt är defekt och inte finns i lager), kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt. Vårt mål är att hålla dig väl informerad och tillsammans hitta den bästa lösningen för dig.
3. Priser och Betalning
   3.1 Alla priser är angivna i svenska kronor och inkluderar moms om inte annat anges.
   3.2 Betalning kan göras via Betalningsmetoder: Klarna checkout, Swish, Stripe eller värdekod. Vi accepterar inte kontanter eller checkar.
4. Frakt och Leverans
   4.1 Leveranskostnader och leveranstider varierar beroende på din plats och den valda fraktmetoden. Vi packar vanligtvis din order inom 1-3 arbetsdagar. Alla våra paket är spårningsbara för din trygghet. När ditt paket skickas får du ett spårningsnummer som du kan använda för att följa leveransen direkt via PostNords hemsida eller app.
   Postnord Utlämningsställe: Mindre paket levereras direkt till din brevlåda. Om paketet är för stort för att få plats i brevlådan eller inte kan levereras till dörren, skickas det istället till närmaste ombud. Du får då en avisering för att hämta ut ditt paket.
   PostNord/DHL – Skickas till Ombud:
   Din försändelse levereras till ditt valda Ombud. När paketet är redo att hämtas får du en avisering via SMS, mejl eller i PostNord-appen. Detta alternativ är perfekt för dig som vill hämta upp paketet när det passar dig bäst.
   Postnord Dörr-leverans: Du kommer att få en snabb leverans direkt till din dörr, där du själv bestämmer när och hur leveransen ska ske. Du får en avisering via PostNord App, SMS eller mejl, och du kan välja leveransdag och tidsintervall som passar dig bäst.
   4.2 Vi packar vanligtvis din order inom 1-3 arbetsdagar. Vi strävar efter att leverera dina varor i tid, men vi kan inte garantera exakta leveransdatum. Eventuella förseningar kommer att meddelas till dig så snart som möjligt. Vi förbehåller oss rätten om krävs att skicka din produkt med andra fraktbolag baserat på logistik och effektivitet, för att säkerställa att produkten når dig så snabbt som möjligt.
   4.3 Om du noterar fel i leveransen såsom felaktig vara, fel antal, skada på varan eller vara som inte är i gott skick, bör du omedelbart ta kontakt med Ramlainte genom vår kundtjänst.
   4.4 Om du inte hämtar ut ditt paket från det valda utlämningsstället inom 7 dagar, kommer paketet att returneras till oss. Om man inte har möjlighet att hämta ut sitt paket rekommenderar vi att man förlänger liggtiden hos ombudet. För ej uthämtade paket som returneras till oss debiterar vi en avgift på 400 kronor för små paket 1-10kg och en avgift på 1000 kronor stora paket över 10kg. Denna avgift täcker våra kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering. Om varuvärdet på din beställning är lägre än 400 kronor debiterar vi istället hela beloppet för den ej uthämtade försändelsen.
   4.5 För synliga transportskador skall anmärkningar omedelbart anmälas till Posten.
5. Ångerrätt och Returer
   5.1 Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varorna enligt distansköpslagen. Kontakta vår kundtjänst för att inleda returprocessen.
   5.2 Varor måste returneras i sitt ursprungliga skick och förpackning. Du ansvarar för retur fraktkostnaderna om inte annat är överenskommet. Vid retur kräver vi att varan är oanvänd och obruten i sin originalförpackning. Som regel ska varan vara oanvänd för att du ska kunna använda dig av öppet köp eller bytesrätt.
   5.3 Vi accepterar inte varor som skickas med postförskott eller efterkrav. Varor som skickas på detta sätt kommer inte att mottas av oss.
   5.4 När du skickar tillbaka varor till oss, är du som kund ansvarig för att varan når oss i ursprungligt och oskadat skick samt att du står för fraktkostnaderna.
   5.5 Hygienprodukter såsom urinflaskor, höftskyddsbyxor, ortoser, strumpor, hälinlägg med mera kan endast returneras om de är i sin oöppnade originalförpackning. Dessa produkter klassas som hudnära och får av hygien- och säkerhetsskäl inte returneras eller bytas efter att förpackningen har öppnats, testats eller använts.

Vänligen observera att ångerrätt och returpolicy inte gäller för produkter där den skyddande förseglingen har brutits. Om du är osäker på om din vara omfattas av detta undantag, vänligen kontakta vår kundservice innan du öppnar förpackningen.
Undantag från bytesrätten gäller för speciella reor och kampanjer, såsom Black Friday, där öppet köp inte erbjuds.
5.6 Du kan enkelt ändra eller avboka din vara så länge ordern ännu inte har packats och skickats från vårt lager. För att genomföra ändringar i din order, vänligen kontakta oss på [email protected], och vi kommer att assistera dig med detta.
5.7 Återbetalning av beloppet returneras med samma betalningsmetod som du använde vid inköp av produkten. Så snart vi har återfått varan kommer dina pengar att återbetalas.
5.8 Kontakta oss innan du returnerar varan via e-postmeddelande till [email protected] och meddela oss din avsikt med att returnera produkterna.
När vi bekräftat ert mejl kan ni returnera paketet till:
Ramla inte AB
Stampgatan 46, 411 01 Göteborg
[email protected] 

6. För företagskunder
   6.1 För företag gäller köplagen, vilket innebär att ångerrätt inte erbjuds.
   6.2 Ångerrätten gäller inte för Specialtillverkade eller måttbeställda produkter för Företag. Exempelvis måttbeställda halkskydds tejp. 
7. Reklamationer
   6.1 Om du mottar en defekt eller felaktigt skickad vara, har du rätt att reklamera produkten inom 2 år från köpet. Reklamationer ska göras så snart felet upptäcks.
   6.2 Kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected] och bifoga följande:
   - Ordernummer
   - Beskrivning av felet
   - Bild eller video som visar skadan eller felet (vid behov)
   6.3 Vid godkänd reklamation står vi för returfraktkostnaden. Du kommer att få en fraktsedel för att enkelt returnera varan till oss utan extra kostnad.
   6.4 Efter mottagen reklamation och kontroll av varan erbjuder vi:
   - I första hand Byte till en ny vara om lager finns.
   - Återbetalning av hela beloppet, inklusive eventuell fraktkostnad vid köpet, om varan inte kan ersättas.
   6.5 Observera att reklamation inte gäller för skador som uppkommit på grund av felaktig användning, slitage eller bristande skötsel av produkten.
8. Garantier och Ansvarsbegränsning
   7.1 Vårt ansvar är begränsat till varans värde, och vi är inte ansvariga för följdskador eller indirekta förluster.
9. Sekretess
   Vi respekterar din integritet och behandlar personuppgifter enligt vår sekretesspolicy, som du hittar på vår webbplats.

Ändringar i Köpsvillkoren
Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa köpsvillkor vid behov. Eventuella ändringar kommer att publiceras på vår webbplats.